2015.01.29
カテゴリ：お金の話
コンタクトセンターはもっと繋がりやすくしてほしい
今はネットで個人向け国債の買付けも「さくっと」できる時代ですが、大手証券会社でも買付けはネットで出来ても中途換金はコールセンターに電話しないと受付けない所もあります。
個人向け国債以外の債券に関してはダイレクトコースを選んでいても
ネットでは購入できず、コールセンターや支店対応になっている所もあります。
マイカルが破綻した時の新規債券を販売した際既発債は異常な利率に引き上げられていたのを証券会社が分っていながら、新規債券を販売したことが問題になり、個人投資家が被害にあったとこを踏まえ
わざわざネットでは完結できない様にしているのかもしてませんが
コールセンター対応は比較的親切ですが、その前にコールセンターに電話をかけても すぐには繋がらないのが普通です。
日中仕事をしている人ならば、私用の電話をかけるのも一苦労です。
そしてコールセンターの対応の時間帯は決められています。
昼休み等に時間を割いてやっと電話しても繋がらない・・
これには、ほとほと嫌になります。
個人向け国債ならば、元本割れの恐れもないので中途解約でもネットで自分の都合の良い時に何故できないのでしようか？
しかも、ダイレクトコースを選択しているのに何のためのダイレクトコースなんでしようか？
ネットで中途解約できないのならば、コールセンターに電話するしかありませんが、又繋がりずらい・・・
顧客の立場になって考えた時にシステムを充実させるか、コールセンターが迅速に電話にでることを希望します。
電話をかけるというは顧客が何かしらの要件、問題をかかえて時間をさいて電話をしているのです。１本の電話の重さを企業はもっと真剣に捉えていけるかどうかで、選ばれる会社になるかどうかが決まってくるのではないでしようか？